一、部门职能与岗位职责
1.离退休工作处职能
（1）执行党和国家关于离退休工作的各项政策，负责制定离退休工作计划、管理办法，并组织实施；
（2）协助学校主管部门做好离退休人员政治、生活等各项待遇的落实工作；
（3）组织离退休人员参观、学习，开展文体活动，管理离退休群众组织，办好老年大学；
（4）负责对离退休人员的走访慰问，接待来信来访，调查研究离退休人员的思想、生活情况，及时反映他们的困难和要求；
（5）管理和使用好离退休工作经费，处理或协调离退休人员的丧葬事宜；
（6）负责离退休人员的信息收集、管理及统计工作；
（7）负责学校关心下一代工作委员会、老龄工作委员会的日常工作；
（8）配合街道办事处做好计划生育、社区文化、社区环卫、社区绿化和社区治安、消防、门卫等社区服务工作，完成街道办事处交办的有关工作；
（9）完成学校交办的其它工作。
2.离退休工作处处长岗位职责（主管：全处工作）
（1）在主管校长的领导下，贯彻执行党和国家政策，负责离退休教职工政治生活待遇落实与实施，社区服务与管理；
（2）主持行政工作，对行政、稳定安全等工作负主要领导责任；
（3）负责内部管理制度建设以及工作计划的制定与落实；
（4）负责工作人员的培养、教育、管理与考核；
（5）负责各项经费的使用管理和审批；
（6）深入基层，调查研究，改进离退休服务和社区管理方法；
（7）兼管陕西老年大学西北大学分校管理工作；
（8）完成校领导交办的其它工作。
3.离退休工作处副处长岗位职责（分管：办公室、服务管理科、综合科）
（1）协助处长工作，承担职责范围内的行政、稳定安全等工作具体分管责任；
（2）协助处长分管离退休工作，负责服务管理制度的制定与落实；
（3）关心离退休教职工生活，听取和反映意见，积极主动为离退休教职工排忧解难；
（4）做好离退休教职工信访、接待处理工作；
（5）协助处长负责离退休教职工群众性社团管理工作；
（6）协助处长负责部分离退休教职工丧事处理与协调工作；
（7）完成处长交办的其它工作。
4.离退休工作处副处长岗位职责（分管：社区）
（1）协助处长工作，承担职责范围内的行政、稳定安全等工作具体分管责任；
（2）负责分管社区行政和业务工作，负责内部管理制度建设与落实；
（3）负责社区与上级主管部门工作协调；
（4）深入基层，倾听和反映社情民意，积极主动为居民排忧解难；
（5）协助处长负责部分离退休教职工丧事处理与协调工作；
（6）做好社区工作信访、接待处理工作；
（7）完成处长、社区上级主管部门交办的其它工作。
5.办公室秘书岗位职责
（1）负责办公室日常行政事务，负责相关工作计划、总结、各类报告等文稿的起草工作；
（2）做好各类会议的筹备工作，负责会议的通知、记录，会议决定的落实和督办工作；
（3）负责行政公文的签收、领导传阅、工作督办、归档、保密等工作；
（4）协助领导开展相关工作调研，制定和完善规章制度，落实各项工作措施；
（5）协助领导做好经费管理；
（6）负责印章的保管与使用；
（7）协助做好老龄委、关工委办公室日常工作；
（8）负责车辆调度、办公用品采购、保管、发放和固定资产管理工作；
（9）完成领导交办的其它工作。
6.服务管理科科长岗位职责
（1）全面负责服务管理科工作，执行上级和学校有关离退休服务管理工作的政策和决定，草拟有关管理规定、计划、总结、报告，做好有关信息统计及上报工作；
（2）负责管理离退休教职工信息库建设及系统维护工作；
（3）协助学校主管部门做好离退休教职工相关待遇的落实工作；
（4）负责接待和处理离退休教职工来信来访及意见与建议的收集和反馈，及时了解和掌握退休人员的思想动态及有关情况，并向处领导反馈和提供合理化建议；
（5）负责离退休教职工参观学习等集体活动的策划和组织工作；
（6）负责离退休教职工的探视、走访及慰问等工作；
（7）负责离退休职工丧葬事宜的协调、处理工作；
（8）负责离退休教职工中特困、病残、孤寡、高龄老人的立档工作；
（9）完成处领导交办的其它工作。
7.综合科科长岗位职责
（1）全面负责综合科工作，负责科内工作人员思想教育、业务培养和日常管理，带领全科人员认真履行本职工作职责；
（2）执行党和国家有关老龄工作方针政策，开展工作研究，积极探索老龄化服务措施与方法，组织开展各类有益于身心健康的文体活动；
（3）负责离退休教职工社团组织建设和日常活动的安排、筹备、组织等服务管理工作；
（4）负责老年大学的招生宣传、教学计划制定、教学管理等工作；
（5）负责活动中心管理、文体娱乐设施保管和维护等工作；
（6）负责组织开展志愿者服务、特殊困难离退休教职工帮扶工作；
（7）负责处室网页信息发布、网站维护工作、信息上报工作；
（8）及时安排完成处领导布置的其它工作任务。
8.社区主任岗位职责
（1）负责社区环境建设和物业管理；
（2）负责社区综合治理工作，积极配合主管部门，做好预防、控制、处理各种治安灾害事故工作；
（3）根据社区实际开展便民、利民的社区服务活动；
（4）积极配合政府，认真做好社区医疗建设工作；
（5）负责社区文化建设工作，促进社区精神文明建设；
（6）搞好社区组织建设，尤其是社区党组织、社区居委会、议事委员会等组织建设工作；
（7）完成处领导及街道办分配的其它各项工作任务。
三、服务承诺
1.坚持公开透明。认真贯彻执行党和国家老干部工作和社区工作的方针、政策，主动公开职责范围内的服务项目、办事程序、服务电话等，做到办事程序简便清晰、执行政策准确到位。
2.服务热情周到。进一步改进工作作风，强化服务意识，坚持首问责任制，主动热情接待服务对象，对办理事项及时处理，对咨询事宜耐心全面解答，绝不推诿、拒绝。
3.办事快捷高效。坚持限时办结制，凡符合规定、手续齐全的办理事项，当场办结；需协调沟通的办理事项，按照服务标准限时办结；因各种原因不能办理的事项，做好解释说明。
4.自律清正廉洁。保持厉行节约、遵纪守法、不谋私利、廉洁自律的行为规范，塑造良好形象。
5.自觉接受监督。加强对服务承诺责任制的效能考察，自觉接受监督，承担违诺责任。
欢迎广大离退休教职工、师生员工、社区居民监督！
监督电话：88303319 电子邮箱：ltxb@nwu.edu.cn