部门制度

为了加强内部管理，改进工作作风，提高工作效能和服务质量，根据学校相关文件精神，特制定本规定。

一、增强服务意识

1. 全体工作人员要围绕学校中心工作，坚持全心全意为教职工和居民服务的宗旨，牢固树立“管理就是服务”的意识，形成良好的工作作风。  

2. 虚心听取教职工和居民意见，不断改进工作方式方法，提高服务质量。对前来办事的人员要热情接待，不得敷衍搪塞。

3. 接打电话时要礼貌用语、态度和蔼，解答问题要耐心细致，尽量让对方满意。

二、提高工作效能

1. 经研究决定的事项，必须认真办理，并在规定时间内完成，不得推诿、扯皮。因故未按时完成的事项，应及时向有关领导汇报。涉及部门和个人较多的事项，要密切协作，相互配合，共同完成。

2. 业务咨询和办理过程中，要落实首问负责制，能办理的事项要及时办理，一时不能办结或职责以外的事项要做好解释或提供有关的咨询途径，尽量让教职工和居民少跑路。

3. 各类文件传递、批复、批转要及时、准确。

三、严肃劳动纪律

1. 全体工作人员必须增强组织观念，自觉遵守劳动纪律和各项规章制度，严格按程序履行工作职能。

2. 按时上下班，不迟到、不早退。上班时间不得擅自脱岗，不得做与本职工作无关的事情。

3. 上班时间因公事离开工作岗位，要向相关负责人或同事说明去向以及返回时间，严禁以公事外出为由，做与工作无关的事情。

四、严格请假制度

1. 因病请假者，需持医院诊断证明，若情况特殊未能开具诊断证明的，应说明原因。因事请假者，应提出书面申请。

2. 请假2天以内者，经科室负责人同意后报分管处领导批准；请假3天及以上者，经分管处领导同意后报处长或党委书记批准。

3. 因患病或婚丧嫁娶等事由需长时间请假者，按学校教职工请假管理规定执行。全年事假一般不得超过15天。

4. 请假申请统一交处办公室备案。未办理请假手续或未经准假私自离岗者，一律按旷工处理。

五、落实考核奖惩

1. 对学校和处内的工作安排,必须认真抓好落实，做到令行禁止。

2. 年终处内对职工进行统一考核，工作任务落实、劳动纪律执行等情况将作为个人评优、考核的重要依据。

3. 全年事假累计超过20天，旷工超过10天的，当年不得参加评优。

4. 对工作落实不力，违反劳动纪律，失职失责造成严重后果的，严格按照学校相关规定追究责任，予以惩处。

六、本规定自公布之日起施行。

西北大学离退休工作处 

2018年10月15日